メルカリ「発送まで一度も連絡がなかった」で悪い評価をつけられた。その対策とは？
2018/06/02
メルカリの評価で「一度も連絡がない」という理由で悪い評価がつく場合があります。悪い評価はこれから購入するユーザーさんにとって購入をためらう場合もありますし、悪い評価によってのちのちしこりが残ることも。そこで、コミュニケーション不足による悪い評価をつけられないようなメッセージの送り方をご紹介します。
「連絡がなく不安でした」という理由での悪い評価・普通評価
「お取引き中一度も連絡がなく不安なお取引きでしたのでこの評価です」
「こちらから連絡しても一切連絡がなく不安なお取り引きでした」
このような理由により悪い評価や普通評価をつけられていることがよくああります。悪い評価の半分ほどは商品の内容ではなく、「連絡がなかった」という理由であることはメルカリの特徴であるようにも思います。ヤフオクでは基本的に個別メッセージは不要となりますのでヤフオクに慣れている人は驚くかもしれません。
購入があったら面倒でも一度はメッセージを送っておきましょう
メルカリで購入があったら面倒でも一度メッセージを送ります。「この度誠にありがとうございます。発送まで今しばらくお待ちください。」と送っておけば大丈夫です。それ以外に購入者さんからメッセージがあれば回答していけば大丈夫です。
メルカリでは「連絡がなく不安でした」の悪い評価のためにメッセージをやり取りする習慣になっている
メルカリで購入したら必ず個別メッセージを送らなければならないというルールはありません。メルカリのガイドを見ても決済完了後は梱包・発送となっており、メッセージを送らなければならないというガイダンスはありません。ところがメルカリでは連絡が一度もなかった事を理由とした悪い評価をつけられる事が多発してしまっているため、多くのユーザーさんがメッセージを送ることを習慣としています。筆者の個人的な意見としてはかなり面倒くさいところではありますが、上記の定型文で最低１回はメッセージを送るようにしています。面倒でも購入時に送るメッセージをあらかじめ決めておいて必ず送るようにしましょう。
